Jari Laakso

Mitä meistä kerrotaan

Verkko muuttaa täydellisesti myös yritysviestinnän näkökulmat. Kun aiemmin saattoi varsin helposti hallita ja havaita mitä yrityksestä mediassa kerrotaan, on se nyt huomattavasti haastavampaa. Erityisen haastavaksi sen tekee internet ja varsinkin sosiaaliset yhteisöt ja muut uudet pirstaloituneen mediakentän muodot.

Vaikutus on erityisen suuri yritysmielikuvan rakentamisen suhteen. Ennen rakensimme brändiä eri ratkaisujen ja kanavien kautta, nyt pitää puhua maineenhallinnasta kun haluaa ohjata oikealla tavalla yritysmielikuvaansa. Kanavien määrä kasvaa väistämättä ja samalla markkinointiviestintäbudjetti jakaantuu uusiksi niin, että mediaeurojen osuus pienenee mutta suunnittelun merkitys kasvaa.

Miksi?

Yksinkertaisesti siksi, että enää yritys ei rakenna brändiään, vaan sen tekee asiakas. Hän arvioi edelleenkin osaelementtien, kuten markkinointiviestinnän, palvelun, tuotannon tai tuotteen, kautta brändin tasoa. Mutta sen sijaan että antaisi palautetta myyjälle tai valmistajalle, asiakas kommentoi verkossa. Ja useimmiten sosiaalisessa yhteisössä.

Asiakas uskoo enemmän toista asiakasta kuin yritystä.

Näin se vain on ja se on hyväksyttävä. Vaikka ostopäätöstä tehdessä saisi verkkosivuilta kattavan kuvauksen ja laatuymmärryksen tuotteesta, sen voi tuhota yleinen kirjoittelu jos keskustelupalstalla kerrotaan aivan muuta kuin markkinointiviesti. Joku voi kirjoittaa siellä osto- ja käyttökokemukseensa perustuen, toiset taas tekevät vain kiusaa -  onpa ilmi tullut jopa kilpailijoiden kirjoittelua tavoitteena torpedoida markkinoille tullut uutuustuote.

Tässä tullaankin nyt asian ytimeen.

Huolehdi ja valvo verkkoa, sillä sen vaikutus on jo nyt ratkaisevan suuri. Hanki hyvä sosiaalisen median ja maineenhallinnan seurantamenetelmä ja asiantuntija analysoimaan tätä statistiikkaa osana verkkostatistiikan seurantakokonaisuutta. Järjestä asiat niin, että kirjoituksiin myös reagoidaan heti joko yrityksen oman organisaation toimesta tai ulkoistettuna palveluna. Silloin olet pitkällä ja paljon turvallisemmilla vesillä!

Erityisesti tämä kaikki aiheuttaa isoja haasteita yritysjohdolle, jotta brändin arvolle ei tuoteta korvaamatonta vahinkoa. Siksi tuntuukin huolestuttavalta havaita, että yritysjohto on hyvin usein näiden asioiden suhteen varsin passiivinen eikä näe todellisuutta sellaisena kuin se tänä päivänä jo on.

Maineenhallintaan verkossa pitäisi nyt kaikkien tarttua nopeasti ennen kuin on liian myöhäistä. Perehtymistä se vaatii, mutta on varmasti sen arvoista. Ja kun sisään pääsee, niin myös hyvin mielenkiintoista! Nyt jos koskaan markkinointiviestintä on myös johdon asia.

Ainakin minä haluan tietää mitä meistä kerrotaan.

25.02.2010

Kommentointi