Krista Väisänen

Tykkään palvelusta

Eräänä kauniina syyskuun aamuna törmäsin kotikulmillani palvelukonseptiin, joka sai aidosti iloiselle mielelle: Että vielä tänä päivänä saa oikeaa palvelua!

Autoni bensamittari näytti punaista, joten kurvasin tutun Shellin pihaan Helsingin Käpylässä, tarkistettuani tolpasta 95:n hinnan.

Iloinen yllätys: Shell-asemilla oli juuri aloitettu vanhan ajan palvelu, jossa ystävällinen huoltomies täyttää bensatankin ja samalla tarkistaa öljyt ja lasinpesunesteet ja pesee vielä tuulilasinkin.

Palvelumestariksi nimetty huoltomies oli juuri palvelemassa toista henkilöä kun saavuin paikalle, mutta se ei estänyt häntä ripeästi aloittamasta minunkin autoni tankkauksen.

Luvan pyydettyään hän lisäsi kanisterista pesunestettä autoni pesusäiliöön ja laittoi sitten kanisterin auton tavaratilaan.

Pesuneste lisäsi tankkaukseni hintaa vajaalla kympillä, mutta sen sijaan että olisin harmitellut lisäostoa, jatkoin matkaa hyvillä mielin.

Kyseinen palvelu oli aitoa palvelua varmaan parikymmentä vuotta sitten, ehkä jossain muualla vielä tänä päivänä. Mutta nykyään, kun kaikki on itsepalveluistettu, tuntuu henkilökohtainen asiakaspalvelu niin hyvältä ja aidolta, että siitä voi maksaa lisää. Ainakin sen pesunesteen ja pienen tipin. St1 Oy:lle vuosi sitten myytyjen Shell-asemien uusvanhaa palvelua ei ole tietääkseni mainostettu missään muualla kuin huoltoasemien pihalla, mutta uskon että suusanallinen markkinointi hoitaa tämänkin yrityksen puolesta.

Lisää tällaisia palveluja, kiitos.

Minulle tämä havainto tuli työnkin kannalta otolliseen aikaan.

Avalon avasi kesän alussa mainostoimiston toimipisteet Tampereelle ja Lappeenrantaan. Tehtävänimikkeeni Lappeenrannan yksikössä on asiakaspalvelupäällikkö. Tulen tekemään kaikkeni, jotta omatkin asiakkaamme saavat nauttia samanlaisesta asiakaspalvelukokemuksesta.

MItä ikinä tarvitsetkin, olemme aidosti lähellä ja varmasti yhtä hyvällä asenteella kuin Shellin Palvelumestari.

Lue lisää palvelutankkauksesta.

23.09.2011

Kommentointi

Nimi:

Kommentti:

Lähetä