Caterpillar antoi 1960-luvulla asiakkailleen lupauksen: Mikä tahansa varaosa, jonka asiakas tarvitsee missä päin maailmaa tahansa, toimitetaan perille 24 tunnissa.

Tämä yksinkertainen lupaus on pitänyt Caterpillarin toimialansa ykkösnimenä puoli vuosisataa. Lupaus on nimittäin kullan arvoinen koneurakoitsijalle, jolle työkalun rikkoutuminen merkitsee työn keskeytymistä ja paljon harmeja.

Se on nerokas idea myös siksi, että se ei maksa Caterpillarille mitään. Päinvastoin, maailman ääriin toimitetusta varaosasta voidaan veloittaa tuntuva hinta, jonka asiakas kiitollisena maksaa.

Lisätietoja: Jari Laakso tai muut yhteyshenkilöt.