"Asiakaskokemus on enemmän kuin yrityksen ulospäin näkyvä asiakaspalvelu, tuotteiden laatu tai nopea reagointikyky asiakkaiden toiveisiin. Asiakaskokemus pitää sisällään kaiken, mikä liittyy asiakkaan elinkaareen yrityksen parissa – mukaan lukien siis markkinoinnin."