Potentiaalisella asiakkaalla kestää 50 millisekuntia muodostaa mielipide yrityksesi verkkosivuista. Sen jälkeen hän päättää jääkö vai lähteekö. Ja jos sivustolla ei ole kykyä hurmata, tuottaa liidejä ja lisätä myyntiä, on asia mitä suurimmassa määrin johtoryhmän asia.

"Asiakaskokemus on enemmän kuin yrityksen ulospäin näkyvä asiakaspalvelu, tuotteiden laatu tai nopea reagointikyky asiakkaiden toiveisiin. Asiakaskokemus pitää sisällään kaiken, mikä liittyy asiakkaan elinkaareen yrityksen parissa – mukaan lukien siis markkinoinnin."

Jos markkinointi ei tunnu miltään, se ei jätä myöskään muistijälkiä. Brändityöstä tulee turhaa, jos sillä ei onnistuta aiheuttamaan sitä kaikkein tärkeintä – tunnereaktiota.