Lead iCX Consultant Jari Laakso pohtii tällä kertaa marraskuussa 2024 julkistetun hallitustutkimuksen löydöksiä. Hallitusammattilaiset nimittäin arvioivat, että tulevaisuuden osaamistarpeiden kärkikolmikkoon kuuluvat: strategia, asiakasnäkemys sekä markkinointi ja myynti.

Ääneen pääsee jälleen Lead iCX Consultant Jari Laakso. Hän summaa Hallituspartnerit-sivustolle kirjoittamansa vierasblogin ajatuksia osaamisen monimuotoisuuden tarpeesta.

Tällä kertaa Lead iCX Consultant Jari Laakso esittelee asiakasprojektia, jossa mahdollistimme merkittävän parannuksen työntekijäkokemuksen saralla.

Lead iCX Consultant Jari Laakso kertoo, miksi yritysjohdon tulee olla – ainakin jollain tasolla – perillä digijohtamisen työkaluista sekä data- ja liiketoimintaymmärryksen yhdistämisestä.

Jari Laakso, yksi Avalonin perustajista ja siksi ehkä koko firman pitkäaikaisin ja innokkain asiakaskokemuksen puolestapuhuja pääsee vihdoin ääneen. Hän kertoo, miksi asiakaskokemuksen kehittäminen kuuluu hallituksen agendalle.

Pete Laakso palaa jälleen suosikkiaiheensa pariin: datan hyödyntämiseen ja sen mahdollistajaan, eli teknologiaan. Loistava asiakaskokemus on se mihin pyritään. Data ja teknologia on se, miten tähän päästään. Yhdessä nämä ovat älykäs asiakaskokemus.

Podcast-vuorossa on tällä kertaa Avalonin Business Development Strategist Kristina Lindfors aiheenaan iCX-kehityshankkeiden tuloksellisuuden todentaminen. 

Pete Laakso jakaa jälleen ajatuksiaan asiakaskokemuksen kehittämisestä. Tällä kertaa haastaen yritysjohtoa miettimään uusia keinoja toiminnan uudistamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Kyse on liiketoimintamuotoilusta.

Käyttäjälähtöinen muotoilu edellyttää syvällistä asiakasymmärrystä, joka kattaa asiakkaan tarpeet, tavoitteet ja mahdolliset haasteet. Kuuntele asiakaskokemusjohtajamme Mikko Nirhamon podcast-jaksosta siitä, miksi ja miten  asiakastarpeet kannattaa kartoittaa.

Useimmiten siirtyminen tuotantolähtöisyydestä asiakaskeskeisyyteen tarkoittaa yrityksille muutosmatkaa, joka koskettaa koko yritystä. Kuuntele operatiivisen johtajamme Nikon podcast-jaksosta, miten matkaan kannattaa varautua.

Operatiivinen johtaja Niko Grandell tarkastelee asiakaskokemuksen kehittämistä liiketoiminnan näkökulmasta. Tässä jaksossa keskitytään siihen, miksi sinunkin yrityksesi kannattaa panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen.

Podcastimme neljännessa osassa Avalonin operatiivinen johtaja Niko Grandell avaa tarkemmin sitä, mitä älykkäällä asiakaskokemuksella tarkoitetaan.

Muotoilujohtaja Mikko Nirhamo lähestyy asiakaskokemuksen kehittämistä käyttäjälähtöisen suunnittelun näkökulmasta. Mikon ensimmäinen podcast-jakso syventyy vastaamaan siihen, miksi asiakaskokemus kannattaa testata ennen isoa investointia.

Podcastimme toisessa jaksossa johtaja Pete Laakso kertoo tekoälyn roolista kasvumarkkinoinnissa ja älykkään asiakaskokemuksen tuottamisessa.

Asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi yrityksille, jotka haluavat erottua kilpailijoista, kehittää asiakasuskollisuuttaan ja kasvattaa liikevaihtoaan. iCX on strateginen välttämättömyys. Podcastsarjamme avausjaksossa johtaja Pete Laakso käy läpi ICX:n avainkomponentteja ja hyötylupauksia.

Jos haluat jutella lisää älykkäästä asiakaskokemuksesta, tekoälystä tai dataekosysteemistä, täytä yhteydenottolomake, niin jutellaan lisää!