AI-murros tulee vaikuttamaan työelämään ja liiketoimintaan paljon laaja-alaisemmin kuin kykenemme tällä hetkellä arvioimaan. Silti tekoälyhankkeiden investointipäätökset perustuvat edelleen aivan liian usein väljiin arvioihin käyttöönoton mahdollistamista kustannus- ja ...

Järjestimme 1.4.2025 Digian ja Microsoftin yhteisen AI Lab: Asiakaskokemus -tapahtuman Keilaniemessä. Oli ilahduttavaa huomata, kuinka kiinnostuneita ihmiset ovat tekoälyn hyödyntämisestä asiakaskokemuksen kehittämiseen. Nyt summaan hieman päivän antia niille, jotka ...

Selasin hiljattain Ylen laatimaa trendiraporttikoostetta, johon on kerätty media-alaa muovaavia kehitystrendejä ja -ennusteita vuodelle 2025. Erityisesti huomioni kiinnittyi viittaukseen Ezra Eemanin Wayfinder-raportista, jossa tämä Hollannin yleisradion ...

Käynnistin tämän työntekijäkokemuksen tärkeyttä käsittelevän artikkelisarjan paneutumalla siihen, millaiset asiat vaikuttavat työntekijäkokemuksen muodostumiseen. Seuraavaksi pohjustin sitä, millaisilla keinoilla organisaatiot voivat lähteä määrätietoisesti johtamaan ...

Edellisessä blogiartikkelissa – Työntekijäkokemus, miksi sillä on väliä? – avasin sitä, millaisista asioista työntekijäkokemus koostuu ja miksi siihen on syytä kiinnittää huomiota. Nyt tarkoitukseni on valaista sitä, miksi koko organisaatio tulee valjastaa ...

Tässä blogiartikkelien sarjassa haluan käsitellä työntekijäkokemuksen merkityksellisyyttä työnantajan näkökulmasta, ja sitä miksi sen kehittäminen on vähintään yhtä tärkeää kuin asiakaskokemuksen kehittäminen.

Osallistuin marraskuussa Digian järjestämään webinaariin, jonka aiheena oli "Asiakaskokemustavoite 2025: Lisää hymyileviä asiakkaita". Keskustelimme Digian Digital Experience -yksikön johtajan Maria Hintikan sekä yhteisen asiakkaamme Jääkiekon SM-liiga Oy:n ...