Järjestimme 1.4.2025 Digian ja Microsoftin yhteisen AI Lab: Asiakaskokemus -tapahtuman Keilaniemessä. Oli ilahduttavaa huomata, kuinka kiinnostuneita ihmiset ovat tekoälyn hyödyntämisestä asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Nyt summaan hieman päivän antia niille, jotka eivät päässeet paikalle.

Selasin hiljattain Ylen laatimaa trendiraporttikoostetta, johon on kerätty media-alaa muovaavia kehitystrendejä ja -ennusteita vuodelle 2025. Erityisesti huomioni kiinnittyi viittaukseen Ezra Eemanin Wayfinder-raportista, jossa tämä Hollannin yleisradion strategiajohtaja analysoi median sirpaloitumista.

Eemanin näkemys on, että tilanteessa, jossa perinteisen median valta-asema murenee ja yleisön valintamahdollisuudet kasvavat, parhaiten tulevat menestymään ne toimijat, jotka kykenevät joustavasti hyödyntämään luovuutta, tekoälyä, yhteisöllisyyttä ja näkemyksiä markkinakehityksestä.

Minä uskon, että tässä on voittava resepti myös markkinointiin ja liiketoiminnan kehittämiseen: Kun luovuus ja näkemyksellisyys yhdistetään yhteisöllisyyden ja tekoälyn voimaan, on lähes mahdotonta epäonnistua.

Käynnistin tämän työntekijäkokemuksen tärkeyttä käsittelevän artikkelisarjan paneutumalla siihen, millaiset asiat vaikuttavat työntekijäkokemuksen muodostumiseen. Seuraavaksi pohjustin sitä, millaisilla keinoilla organisaatiot voivat lähteä määrätietoisesti johtamaan ja kehittämään työntekijäkokemusta.

Nyt on aika tutkailla vielä sitä, millaisia vaikutuksia työntekijäkokemuksen kehittämisellä on liiketoiminnalle.

Edellisessä blogiartikkelissa – Työntekijäkokemus, miksi sillä on väliä? – avasin sitä, millaisista asioista työntekijäkokemus koostuu ja miksi siihen on syytä kiinnittää huomiota.

Nyt tarkoitukseni on valaista sitä, miksi koko organisaatio tulee valjastaa työntekijäkokemuksen kehittämiseen ja millaisia asioita kokonaisvaltaisen kehityssuunnitelman olisi hyvä kattaa.

Tässä blogiartikkelien sarjassa haluan käsitellä työntekijäkokemuksen merkityksellisyyttä työnantajan näkökulmasta, ja sitä miksi sen kehittäminen on vähintään yhtä tärkeää kuin asiakaskokemuksen kehittäminen.

Osallistuin marraskuussa Digian järjestämään webinaariin, jonka aiheena oli "Asiakaskokemustavoite 2025: Lisää hymyileviä asiakkaita".

Keskustelimme Digian Digital Experience -yksikön johtajan Maria Hintikan sekä yhteisen asiakkaamme Jääkiekon SM-liiga Oy:n digitaalisen liiketoiminnan johtajan Jukka Sundquistin kanssa siitä, millaisia kehitystoimenpiteitä kannattaa tehdä saadakseen lisää hymyileviä asiakkaita tai uskollisia faneja.  

Kertaan tässä artikkelissa yhteisiä ajatuksiamme, mutta voit myös katsoa webinaarin tallenteen täältä.

Maailma ja meidän osamme siinä muuttuu jatkuvasti ja nopeasti. Joskus muutos yllättää iloisesti ja toisinaan se taas haastaa meidät. Muutos voi joskus pelottaa, mutta samanaikaisesti se kiehtoo. Muutos tuo mukanaan elämisen tuntua ja se tarjoaa meille jatkuvasti uusia mahdollisuuksia.