Tiedätkö ylipäätään mitä kaikkia datajärjestelmiä organisaatiossasi on käytössä? Kuka niitä käyttää ja mihin?

Vastuullisuusraportointi ei toistaiseksi ole pakollista kaikille yrityksille, mistä syystä yritystoiminnasta muodostuvien päästöjen auditoiminen voi vaikuttaa joidenkin mielestä liioitellulta. Turhaa se ei kuitenkaan ole.

Yritysvastuullisuuden merkitys liiketoiminnan harjoittamisessa on kasvanut vauhdilla. Kyse ei kuitenkaan ole vain kestävyysraportointivelvoitteen täyttämisestä, vaan myös asiakkaiden odotuksiin vastaamisesta.

Kun lähdetään rakentamaan yritykselle asiakaskokemusstrategiaa, on ensimmäiseksi hyvä auditoida asiakaskokemuksen nykytila. Ai, miksi? Koska kattavan auditoinnin perusteella ymmärretään lähtötilanne paremmin; kaivetaan esiin mahdollisesti brutaalikin totuus eikä vain yritysjohdon ruusuinen näkemys aiheesta.

Me olemme tarkastelleet asiakaskokemuksen kehittämistä hyvin laaja-alaisesti eri sisällöissämme viime vuosina, ja usein näkökulmamme käsittelee sitä, miten yritys voi ryhtyä parantamaan tuottamaansa asiakaskokemusta ja miksi se kannattaa.

Tekoälyn (AI:n) hyödyntämisestä on tullut sekä välttämättömyys että itsestäänselvyys niin arjen askareissa kuin liiketoiminnassakin. Ja silti siitä ollaan tohkeissaan. Ehkä siksi, että tekoälyä hyödyntämällä on vielä toistaiseksi mahdollista saavuttaa liiketoiminnalle merkittävää kilpailuetua esimerkiksi toiminnan tehostamisen, kasvun vauhdittamisen ja asiakassuhteiden syventämisen kautta.

Kasvumarkkinointi perustuu datan hyödyntämiselle. Kyse ei ole vain toimenpiteiden tuloksiin liittyvästä datasta, vaan asiakasdatasta, jonka pohjalta rakennetaan kohderyhmäymmärrystä ja mallinnettuja ostopolkuja. Ja näiden varaan markkinoinnin toimenpiteet ja sisällöt sitten suunnitellaan.

Koko kasvumarkkinoinnin ydin oikeastaan rakentuu tämän jatkuvasti kehittyvän datan varaan. Ja juuri datan ympärille voidaan lähteä lisäämään älykästä teknologiaa: robotiikkaa ja tekoälypohjaisia sovelluksia, jne.