Tässä blogiartikkelien sarjassa haluan käsitellä työntekijäkokemuksen merkityksellisyyttä työnantajan näkökulmasta, ja sitä miksi sen kehittäminen on vähintään yhtä tärkeää kuin asiakaskokemuksen kehittäminen.

Osallistuin marraskuussa Digian järjestämään webinaariin, jonka aiheena oli "Asiakaskokemustavoite 2025: Lisää hymyileviä asiakkaita".

Keskustelimme Digian Digital Experience -yksikön johtajan Maria Hintikan sekä yhteisen asiakkaamme Jääkiekon SM-liiga Oy:n digitaalisen liiketoiminnan johtajan Jukka Sundquistin kanssa siitä, millaisia kehitystoimenpiteitä kannattaa tehdä saadakseen lisää hymyileviä asiakkaita tai uskollisia faneja.  

Kertaan tässä artikkelissa yhteisiä ajatuksiamme, mutta voit myös katsoa webinaarin tallenteen täältä.

Maailma ja meidän osamme siinä muuttuu jatkuvasti ja nopeasti. Joskus muutos yllättää iloisesti ja toisinaan se taas haastaa meidät. Muutos voi joskus pelottaa, mutta samanaikaisesti se kiehtoo. Muutos tuo mukanaan elämisen tuntua ja se tarjoaa meille jatkuvasti uusia mahdollisuuksia.

Ihmiskeskeisen muutosjohtamisen periaatteet

Huolimatta siitä, että muutokset ovat liiketoiminnassa ja työelämässä jatkuvia, ne voivat olla varsin haastavia. Mitä tärkeämpi kehityshanke, sitä tärkeämpää on hoitaa muutoksen jalkauttaminen huolellisesti, jotta muutos onnistuu.

Olemme vuosien saatossa päässeet osallistumaan sekä pieniin ja hallittaviin että laajoihin ja kompleksisiin muutoshankkeisiin osana Avalonin ja Digian asiakasprojekteja. Sinä aikana olemme nähneet lukuisia hankkeita, joissa olisi voitu onnistua paremminkin ja olleet osallisina lukuisissa onnistumisissa.

Me pyrimme aina huomioimaan muutosjohtamisen osana laajempia kehityshankkeitamme, mutta tarjoamme myös muutosjohtamisen palvelua asiakkaidemme erityistä huomiota vaativiin hankkeisiin.

Tänään, perjantaina 22.11.2024, julkistettiin hallitustutkimuksen tulosraportti, jonka mukaan tulevaisuuden osaamistarpeiden kärkikolmikon muodostavat: strategia, asiakasnäkemys sekä markkinointi ja myynti.

Ehkei ole aivan sattumaa, että nämä ovat Avalonin tarjoaman keskiössä.