Keskustelimme Avalonin operatiivisen johtajan Niko Grandellin kanssa siitä, mitä kaikkea positiivinen työntekijäkokemus voi saada aikaan ja miksi siihen pitäisi panostaa osana liiketoiminnan kehitystä.
Blogi ja uutiset
Sukella syvemmälle! Blogissamme käsittelemme ajankohtaisia juttuja sekä muutoksia markkinoinnin maailmassa ja asiakkaidemme parissa. Juhlimme tietenkin myös saavutettuja onnistumisia silloin, kun siihen on aihetta.
Blogivuoromme on kuin onnenrulettia ja ajatuksiaan pääsevät jakamaan kaikki toimarista koodariin. Sana ja tyyli on vapaa, mutta useimmiten noukimme käsittelyyn trendejä ja uusia tuulia markkinoinnin ja mainonnan kentältä.
29.08.2023
Testaa asiakaskokemus ennen isoa investointia digitaalisen palvelun kehitykseen
Prototypointi ja kokeilukulttuuri ovat startup-maailmasta tuttuja työskentelytapoja, joissa ideasta rakennetaan mahdollisimman nopeasti toimiva ja konkreettinen malli, jota voidaan testata, josta voidaan oppia ja jota voidaan jatkokehittää. Palvelumuotoilun maailmassa kokeilut ja palveluprotot ovat arvokkaita työkaluja, joiden avulla käyttäjätarpeet ja palvelukonsepti voidaan validoida jo ennen isoja investointeja digitaalisen palvelun kehitykseen ja asiakaskokemusta päästään kehittämään palvelun ensiaskelista lähtien.
Tässä artikkelissa kerron, miksi ja miten palveluprotoja kannattaa hyödyntää osana asiakaskokemuksen kehittämistä.
Topics: Artikkelit
17.08.2023
Älykäs asiakaskokemus rakennetaan kokonaisvaltaisen dataekosysteemin varaan, tekoälyllä höystettynä
Haastattelimme Avalonin toimitusjohtajaa Pete Laaksoa selvittääksemme, mikä häntä inspiroi asiakasyritysten liiketoiminnan datalähtöisessä kehittämisessä ja asiakaskokemuksen huippuunsa virittämisessä.
Topics: Artikkelit
21.06.2023
Tekoäly kasvumarkkinoinnissa ja älykkään asiakaskokemuksen kehittämisessä
Kirjoitin aiemmin älykkäästä asiakaskokemuksesta, sen hyötylupauksista sekä edistyneiden teknologioiden ja datan roolista. Nyt tarkastellaan tekoälyn roolia kasvumarkkinoinnissa ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Topics: Artikkelit
8.06.2023
Asiakaskokemuksen kehittäminen on koko firman yhteinen tehtävä
Olen kirjoittanut älykkäästä asiakaskokemuksesta jo kaksi aiempaa blogia, ja mikäli olet huomannut ne, saatat ihmetellä, mitä sanottavaa aiheesta vielä voi olla. Paljonkin!
Ensimmäisessä osassa keskityin purkamaan, mitä termi ”älykäs asiakaskokemus” oikein merkitsee. Toisessa osassa kerroin, miksi sinunkin yrityksesi kannattaisi panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen. Nyt fokus on siinä, miten muutosmatkalle kannattaa varautua.
Topics: Artikkelit
1.06.2023
Älykäs asiakaskokemus liiketoiminnan kasvun vauhdittajaksi
Edelliskerralla kirjoitin siitä, mikä tekee asiakaskokemuksesta älykkään, miten sellainen näyttäytyy asiakkaalle ja mitä se edellyttää palvelua tuottavalta yritykseltä, (spoiler alert: kokonaisvaltaista uudistamista kautta eri toimintojen, syvällistä asiakasymmärrystä ja sen jatkuvaa kasvattamista datan avulla).
Nyt keskityn tarkastelemaan sitä, miksi sinunkin yrityksesi kannattaa panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen. Yksinkertaisesti siksi, että loistava, kokonaisvaltainen ja älykäs asiakaskokemus luo mahdollisuuden erottua kilpailijoista ja ruokkii liiketoiminnan kasvua myös pitkällä tähtäimellä.
Topics: Artikkelit
17.05.2023
Älykäs asiakaskokemus – kun tunne, älykkyys, teknologia ja data kohtaavat
Asiakaskokemuksen voidaan ajatella täyttävän älykkyyden määritelmän silloin, kun siinä yhdistyvät tunne, älykkyys, teknologia ja data. Tarkastellaan ensin aihetta lähemmin palvelua käyttävän asiakkaan ja palvelua tuottavan yrityksen näkökulmasta. Syvennytään sitten katsomaan, mitä tällaisen kokemuksen tuottaminen yritykseltä edellyttää.
Kiinnostaako markkinoinnin maailma teoriassa ja käytännössä?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat parhaat juttumme suoraan sähköpostiisi.