Työntekijäkokemus, yksi tärkeimmistä liiketoiminnan menestystekijöistä

Nykyisessä kilpailutilanteessa, jossa osaajista on yhä kovempi pula, organisaation kyky houkutella, sitouttaa ja motivoida työntekijöitään ratkaisee, kuka voittaa ja kuka jää kehityksen jalkoihin. Työntekijäkokemuksella on myös suora vaikutus asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan tuloksiin.

Hyvä työntekijäkokemus ei kuitenkaan synny sattumalta, vaan vaatii systemaattista kehittämistä ja johdon sitoutumista. Siksi on tärkeä ymmärtää, että kyseessä on koko organisaation yhteinen, strategisen tason kehityskohde.

Ihmiskeskeisen muutosjohtamisen periaatteet

Huolimatta siitä, että muutokset ovat liiketoiminnassa ja työelämässä jatkuvia, ne voivat olla varsin haastavia. Mitä tärkeämpi kehityshanke, sitä tärkeämpää on hoitaa muutoksen jalkauttaminen huolellisesti, jotta muutos onnistuu.

Olemme vuosien saatossa päässeet osallistumaan sekä pieniin ja hallittaviin että laajoihin ja kompleksisiin muutoshankkeisiin osana Avalonin ja Digian asiakasprojekteja. Sinä aikana olemme nähneet lukuisia hankkeita, joissa olisi voitu onnistua paremminkin ja olleet osallisina lukuisissa onnistumisissa.

Me pyrimme aina huomioimaan muutosjohtamisen osana laajempia kehityshankkeitamme, mutta tarjoamme myös muutosjohtamisen palvelua asiakkaidemme erityistä huomiota vaativiin hankkeisiin.

Näkökulmia & asiakastarinoita

Asiakaskokemuksesta voi rakentaa yritykselleen ainutlaatuisen kilpailutekijän, mutta tämä vaatii kirkasta visiota, pitkäaikaista panostusta ja vahvaa sitoutumista sekä johdolta että kaikilta toiminnoilta myynnistä tuotantoon ja asiakaspalveluun.

Avalon on asiakaslähtöisen liiketoiminnan kiihdyttäjä jo 30 vuoden kokemuksella. Olemme tuottaneet aiheesta lukuisia artikkeleita, esitteitä, videoita, podcastin sekä webinaarin. 

Sitten keräsimme keskeiset perusteet yksiin kansiin. Ja nyt olemme laajentaneet aiheen käsittelyä tarkastelemalla aihetta lukuisista näkökulmista.

Älykäs asiakaskokemus – Mitä, miksi ja miten?

Asiakaskokemuksesta on kehittynyt tärkeä kilpailutekijä eri alojen yrityksille. Sen avulla on mahdollista erottautua muista, hurmata asiakkaita ja syventää asiakassuhteita.

Kyse ei kuitenkaan ole aivan yksinkertaisesta hankkeesta, vaan vaatii pitkäaikaista ja systemaattista panostusta koko yritykseltä: johdosta asiakaspalveluun ja myyntiin.

Avalon on asiakaslähtöisen liiketoiminnan kiihdyttäjä jo 30 vuoden kokemuksella. Olemme tuottaneet aiheesta lukuisia artikkeleita, esitteitä ja videoita sekä järjestäneet jopa webinaarin. Nyt keräsimme keskeiset perusteet yksiin kansiin.