Loistavan asiakaskokemuksen tuottaminen luotettavasti ja yhdenmukaisesti kaikissa kohtaamispisteissä edellyttää asiakaskeskeistä asennetta ja datan laajamittaista hyödyntämistä.

Me voimme auttaa sinua rakentamaan asiakaskeskeisen toimintamallin, jossa kaikki tietojärjestelmät on valjastettu tukemaan onnistumista.

Tehokkain tapa kehittää asiakaskokemusta on uudistaa organisaation toimintaa kokonaisvaltaisesti.

Ensin kartoitamme asiakaskokemuksen nykytilan huomioiden liiketoimintasi, asiakkaasi ja työntekijäsi sekä teknologia- ja dataympäristösi.

Sitten autamme muodostamaan tulevaisuuden tavoitekuvan ja kokonaisvaltaisen kehitysstrategian hyödyntäen teknologian, datan ja tekoälyn voimaa.

Lopuksi laadimme organisaatiollesi älykkään asiakaskokemuksen kehityssuunnitelman. Se muodostuu tavoitekuvaasi tukevista kehityshankkeista, jotka voivat koskea niin toimintamallien uudistamista, palveluiden kehittämistä kuin uusia teknologia- ja tekoälyratkaisuja.

Opas älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen, osa 2

Lataamalla oppaamme jatko-osan pääset perehtymään aiheeseen syvällisemmin tiedolla johtamisen, työntekijäkokemuksen sekä kehityksen mitattavuuden kautta.