Olen kirjoittanut älykkäästä asiakaskokemuksesta jo kaksi aiempaa blogia, ja mikäli olet huomannut ne, saatat ihmetellä, mitä sanottavaa aiheesta vielä voi olla. Paljonkin! Ensimmäisessä osassa keskityin purkamaan, mitä termi ”älykäs asiakaskokemus” oikein merkitsee. ...

Edelliskerralla kirjoitin siitä, mikä tekee asiakaskokemuksesta älykkään, miten sellainen näyttäytyy asiakkaalle ja mitä se edellyttää palvelua tuottavalta yritykseltä, (spoiler alert: kokonaisvaltaista uudistamista kautta eri toimintojen, syvällistä asiakasymmärrystä ...

Asiakaskokemuksen voidaan ajatella täyttävän älykkyyden määritelmän silloin, kun siinä yhdistyvät tunne, älykkyys, teknologia ja data. Tarkastellaan ensin aihetta lähemmin palvelua käyttävän asiakkaan ja palvelua tuottavan yrityksen näkökulmasta. Syvennytään sitten ...

Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat erottua kilpailijoista. Päättäjät keskittyvät yhä enemmän ilahduttavien asiakaskokemusten kehittämiseen ...

Sitä kysymystä on syytä miettiä, jos tavoitteet eivät toteudu tai niiden saavuttaminen sattuu liikaa lompakkoon. On nimittäin erittäin mahdollista, ettei markkinointibudjettisi ole riittävän korkealle asetettu ja yksinkertaisesti tuhlaat rahaa. Data-analyysitoimisto ...

Lehdistötiedote 20.9.2022 klo 9.15 Digia jatkaa määrätietoisesti strategiansa toteuttamista ja ostaa asiakaskokemusten kehittämiseen ja digitaaliseen markkinointiin keskittyneen Avalonin.

Useat Avalonin työntekijät ovat titteliltään konseptisuunnittelijoita (eng. Concept Designer). Mikä tämä mystinen konsepti oikein on, miksi sen suunnittelu on tärkeää ja miksi sen hiomiseen kannattaa käyttää aikaa?