Haastattelimme Avalonin toimitusjohtajaa Pete Laaksoa selvittääksemme, mikä häntä inspiroi asiakasyritysten liiketoiminnan datalähtöisessä kehittämisessä ja asiakaskokemuksen huippuunsa virittämisessä.

Kirjoitin aiemmin älykkäästä asiakaskokemuksesta, sen hyötylupauksista sekä edistyneiden teknologioiden ja datan roolista. Nyt tarkastellaan tekoälyn roolia kasvumarkkinoinnissa ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Olen kirjoittanut älykkäästä asiakaskokemuksesta jo kaksi aiempaa blogia, ja mikäli olet huomannut ne, saatat ihmetellä, mitä sanottavaa aiheesta vielä voi olla. Paljonkin!

Ensimmäisessä osassa keskityin purkamaan, mitä termi ”älykäs asiakaskokemus” oikein merkitsee. Toisessa osassa kerroin, miksi sinunkin yrityksesi kannattaisi panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen. Nyt fokus on siinä, miten muutosmatkalle kannattaa varautua.

Edelliskerralla kirjoitin siitä, mikä tekee asiakaskokemuksesta älykkään, miten sellainen näyttäytyy asiakkaalle ja mitä se edellyttää palvelua tuottavalta yritykseltä, (spoiler alert: kokonaisvaltaista uudistamista kautta eri toimintojen, syvällistä asiakasymmärrystä ja sen jatkuvaa kasvattamista datan avulla).

Nyt keskityn tarkastelemaan sitä, miksi sinunkin yrityksesi kannattaa panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen. Yksinkertaisesti siksi, että loistava, kokonaisvaltainen ja älykäs asiakaskokemus luo mahdollisuuden erottua kilpailijoista ja ruokkii liiketoiminnan kasvua myös pitkällä tähtäimellä.

Asiakaskokemuksen voidaan ajatella täyttävän älykkyyden määritelmän silloin, kun siinä yhdistyvät tunne, älykkyys, teknologia ja data. Tarkastellaan ensin aihetta lähemmin palvelua käyttävän asiakkaan ja palvelua tuottavan yrityksen näkökulmasta. Syvennytään sitten katsomaan, mitä tällaisen kokemuksen tuottaminen yritykseltä edellyttää.

Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat erottua kilpailijoista. Päättäjät keskittyvät yhä enemmän ilahduttavien asiakaskokemusten kehittämiseen asiakasuskollisuuden ja liikevaihdon kasvun edistämiseksi. Älykkäistä asiakaskokemuksista (ICX) on tullut strateginen välttämättömyys. Tässä artikkelissa tarkastellaan ICX:n avainkomponentteja ja sitä, kuinka kehittyneet teknologiat auttavat edistämään asiakasuskollisuutta.

Lehdistötiedote 20.9.2022 klo 9.15

Digia jatkaa määrätietoisesti strategiansa toteuttamista ja ostaa asiakaskokemusten kehittämiseen ja digitaaliseen markkinointiin keskittyneen Avalonin.