Yritysvastuullisuuden merkitys liiketoiminnan harjoittamisessa on kasvanut vauhdilla. Kyse ei kuitenkaan ole vain kestävyysraportointivelvoitteen täyttämisestä, vaan myös asiakkaiden odotuksiin vastaamisesta.
Kun keskustelu vastuullisuusasioista lisääntyy, kuluttajien ja bisnesostajien ymmärrys liiketoiminnan taloudellisista, sosiaalista ja ympäristövaikutuksista lisääntyy, ja tämän myötä heidän odotuksensa myös kasvavat. Harva on enää halukas ostamaan halvinta vaihtoehtoa, jos epäilee sen olevan tulos ihmisoikeuksien tai ympäristön ja ilmaston riistosta.
On aika tehdä vastuullisuudesta vertailukelpoista ja läpinäkyvää.
Onko vastuullisuudella merkitystä brändin tai asiakaskokemuksen kannalta?
Järjestimme 25.4.2024 webinaariin, jossa käsittelimme yritysvastuullisuuden merkitystä asiakaskokemuksen rakentumiselle. Paneelikeskustelussa oli puhujavieraina Digian vastuullisuusjohtaja Anne Puntari sekä yhteistyökumppanimme Green Ad Standardin edustaja Kai Hahl ja Aalto-yliopiston postdoc-tutkija Matti Pärssinen .
Oheiseen artikkeliin on nostettu sekä omia näkemyksiäni että panelistiemme huomioita. Käynnistin keskustelun kysymällä, onko vastuullisuudella merkitystä:
– Ihmiset ovat nykyään niin arvopohjaisia, että vastuullisuudella on paljonkin merkitystä brändiin ja asiakaskokemukseen, Anne Puntari vastasi. Nyt otetaan laajasti huomioon se, että millä menetelmillä, prosesseilla ja millaisella arvoketjulla palvelut tuotetaan ja liiketoiminnan tulos syntyy.– Yritysvastuu sisältää monta näkökulmaa. Usein esimerkiksi viestinnässä keskitytään paljolti ympäristövaikutuksiin, mutta myös eettiset kysymykset ja ihmisoikeusasiat vaikuttavat yrityksen maineeseen merkittävällä tavalla, Anne jatkoi.
Asiakaskokemuksen kannalta on tärkeätä, että yrityksen arvot, viestit ja toiminta kohtaavat. Yrityksellä, joka toimii vastuullisesti ja tarjoaa laadukasta palvelua, on todennäköisesti hyvä brändimaine. Ainakin jos he ovat muistaneet kertoa vastuullisuudestaan ulospäin. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä, he ovat usein myös brändiuskollisia ja levittävät hyvää sanaa myös eteenpäin.
Edelläkävijyys vastuullisuusasioissa tarjoaa etulyöntiaseman kilpailukentässä
– Kuten Anne mainitsi, vastuullisuus yhdistetään usein vihreään agendaan. Ja yritys, joka ensimmäisenä osoittaa olevansa edelläkävijä tällä alueella, jättää kyllä jäljen, kommentoi Kai Hahl Green Ad Stanardilta. – Aina se ei tarkoita, kysyntä kasvaa saman tien. Mutta 10 vuoden päästä kukaan ei kyseenalaista asiaa, vaan ympäristövastuu on kiinnittynyt yrityksen maineeseen.
Ympäristöasioissa edelläkävijyyttään osoittavien yritysten vastakohtana on ne, jotka tekevät vain reaktiivista vastuullisuusviestintää.
– Uskottavuus on aika heikko niillä yrityksillä, jotka joutua korjaamaan mainettaan vastuullisuusviestinnässä, Kai jatkaa.
Vastuullisuudesta voi saada kilpailuetua, jos viestii siitä rohkeasti ja näyttää toiminnallaan esimerkkiä koko toimialalle.
– Yritys, joka on ajoissa liikkeellä ja tekee jotain huomionarvoista ensimmäisenä, saa todella kovan etulyöntiaseman, Anne kertaa.
Vastuullisuus on odotusarvo ja vaade tulevaisuudelle
– Ihmiset odottavat jo, että yritykset toteuttavat asiat eettisesti oikeilla periaatteilla, Anne Puntari tuumaa. – Ei yritys voi tehdä bisnestä tulevaisuudessa, jos se ei laita näitä perusasioita kuntoon. Toisaalta yritysten pitää miettiä vihreää siirtymää myös siltä kannalta, mitä uusia mahdollisuuksia se voi tarjota.
Jos yritys kuitenkin mokaa vastuullisuusasioissa – ja jää kiinni mistä tahansa rikkeestä – sen brändiarvo romuttuu täysin. Menetetyn maineen paikkaaminen on pitkä tie.
– Jos mokaa vaikkapa tietosuoja-asioissa, seuraa sellainen maineriski, että ei yrityksellä ehkä ole enää tulevaisuutta, Anne painottaa.– Mutta mietitäänpä tilannetta 20 vuotta sitten: isoilla globaaleilla brändeillä oli näitä hikipajakohuja, joista nousi hirveä haloo. Osa sai maineensa takaisin ainakin jossain määrin, Kai Hahl puntaroi. – Ja lopulta tämä kohu on vaikuttanut positiivisesti koko maailman tuotantoprosesseihin. Nyt todellakin oletetaan, että prosessit ja alihankinnat on kunnossa, koska asiasta puhutaan mediassa.
Toisaalta välillä Suomessakin jää yrityksiä kiinni katteettomista vastuullisuusviesteistä ja siitä, että väitetään, että ollaan hiilineutraaleja, vaikka ei ollakaan.
IT-sektorin ja digitaalisen markkinoinnin ympäristökuormitus
Tarkastellaan vielä lähemmin IT-alaa ja digitaalista markkinointia. Kaikkihan eivät edes ajattele, että nämä ovat haasteellisia alueita, kun verrataan lentomatkailun ja teollisuuden päästöihin.
– IT-alalla on valtavia vastuullisuushaasteita. Konesalien energiankulutus on yksi ongelma. Toinen on IT-laitteiden valmistusvaiheen valtava emissiokuorma, Matti Pärssinen kertoo.
– Tilannetta pahentaa laitteiden nopea vaihtosykli ja se, että kierrätysaste äärimmäisen harvinaisten metallien osalta on erittäin alhainen. Myös raaka-aineiden hankintaan liittyy isoja ongelmia globaalisti, hän jatkaa.
Entäpä digitaalinen markkinointi, senkin on tutkittu saastuttavan merkittävästi?
– Kyllä, tätä tutkittiin vuonna 2018 aika rouhealla pensselillä. Ensin määritettiin, kuinka paljon koko globaali ICT-infra kuluttaa sähköä ja konvertoitiin se CO2-ekvalenteiksi, kertoo Matti Pärssinen.
– Tulokseksi saatiin ihan käsittämättömän iso luku. Siitä laskettiin sitten digimarkkinoinnin osuus perustuen liikennemääriin, jolloin selvisi, että kymmenesosa koko ICT- infran sähkönkulutuksesta tulee mainonnasta, Matti selventää.
– Datan energiankäyttö on ihan valtavaa ja datan käyttö itsessään kasvaa edelleen räjähdysmäisesti. Ja AI kasvattaa sitä entisestään, Anne lisää.
Nyt pitää todella alkaa kiinnittää huomiota siihen, miten sitä dataa hyödynnetään tehokkaasti ja miten rakennetaan tietojärjestelmiä energiatehokkaasti.
– Kun digimainonnan hiilijalanjälki nousee esiin, moni miettii ”miksei vain lopeteta digimainontaa?” Mutta se on liioittelua. Digimarkkinointi ei sinänsä ole haitallista, kunhan sitä opitaan tekemään tehokkaammin, Kai Hahl selittää.
Vastuullisuuden edistäminen ei ole vain menoerä, se voi tuoda myös säästöjä
Green Ad Standardin kehittämä digimarkkinoinnin hiilijalanjäljen auditointipalvelu ei ole ainoastaan vastaus kestävyysraportointivelvoitteen täyttämiseen; siinä on kyse ennen kaikkea tehokkuuden parantamisesta. Auditoinnin ansiosta asiakasyritykset oppivat optimoimaan toimenpiteitään ja kehittämään aiempaa tuloksellisempia kampanjoita.
Yritykset, joiden dataekosysteemi on kunnossa, pystyvät myös reagoimaan muutostarpeisiin paljon tehokkaammin ja optimoimaan ketterämmin.
– On todella yleistä, että digimainonnassa käytetään kuvia ja videoita, joissa on niin korkea resoluutio, ettei päätelaitteet edes tue niitä. Asiakaskokemusnäkökulmasta se on haitallista, koska tämä saa aikaan latenssia ja samalla hiilijalanjälki kasvaa, Matti selventää. – Ihan yksinkertaisillakin korjauksilla voidaan saada aikaan paljon positiivisia vaikutuksia.
Markkinoinnissa on monesti myös tehottomuutta, joka johtuu puutteellisesta datasta tai sen analysoinnista. Esimerkiksi kohderyhmien tarkka rajaaminen on vaikeaa, jos ei tiedetä mikä on kaikkein optimaalisin ostopersoona. Näitä on vaikea tutkia, testata ja todentaa, jos dataekosysteemi ei ole kunnossa. Jos sitten markkinoidaan kaikkea kaikille -mentaliteetilla, valuu suuri osa panostuksesta hukkaan.
Datan perusteella voidaan tutkia, ketkä ovat otollisimpia lähestyttäviä ja mistä kanavista heidät tavoittaa parhaiten. Näin saavutetaan hirveästi säästöä sekä kustannuksissa että hiilijalanjäljessä, kun suuri osa turhia mainosten näyttökertoja jää pois. Tehokkuus kasvaa, tulos paranee ja ilmasto kiittää!
Järjestimme 25.4.2024 webinaariin, joka käsitteli digimarkkinoinnin hiilijalanjälkeä ja tämän merkitystä osana CX-strategiaa. Jos aihe kiinnostaa laajemmin, on webinaaritallenne katsottavissa täältä.
Lisää luettavaa aiheesta
Pete Laakso
+358 400 863 007
pete.laakso@avalon.fi
Peten intohimona on älykkäiden asiakaskokemuksien tuottaminen rakentamalla kokonaisvaltainen dataekosysteemi liiketoiminnan kestävän kasvun moottoriksi.
Petellä on yli 25 vuoden kokemus digitaalisen markkinoinnin ja palveluliiketoiminnan kehittämisestä, myynnin ja markkinoinnin yhteispelin rakentamisesta sekä datatalouden hyödyntämisestä.