Digia toimii sekä Eckerö Linen että Helsingin Seudun Liikenteen kumppanina digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisessä ja on ollut mukana rakentamassa digipalveluita molempien asiakkaiden käyttöön.
Digialla haluttiin asiakastarinan tueksi visualisoida se, kuinka saumattomat digipalvelut mahdollistavat yhtenäisen matkakokemuksen, joka kuljettaa matkustajat aina kotisohvalta laivan kannelle ja seuraavan matkan suunnitteluun saakka.
Avalon muotoili tarinan kerronnalliseksi videoksi, joka tuo konkreettisesti esiin matkakokemuksen sujuvuuden ja saumattomuuden.
Samaistuttava tarina
Videon punaiseksi langaksi haluttiin nostaa matkustamisen ilo ja helppous, joten tarinan keskiöön valittiin erityisesti helppoutta ja sujuvuutta arvostava asiakaskunta: lapsiperhe. Digitaalisen asiakaskokemuksen sujuvuuden korostamiseksi perheen tyttärelle annettiin tarinan matkanjohtajan rooli.
Videolla haluttiin tuoda esiin myös mobiiliratkaisujen vahvaa roolia asiakaskokemuksen ytimessä, joten puhelimen käyttö tuotiin luonnolliseksi osaksi kerrontaa.
Vakuuttavuutta asiakkaan kommenteilla ja numeroilla
Tarinankerronnan lisäksi liiketoiminnallinen hyöty haluttiin liittää osaksi videota. Niinpä kuvakerrontaa ja tarinan kulkua rytmitettiin haastattelupätkillä, joissa Eckerö Linesin ja HSL:n edustajat kertovat omat näkemyksensä yhteen nivoutuvien kehityshankkeiden hyödyistä. Näin tarinaan saatiin mukaan uutta näkökulmaa.
Tarinan lomaan liitettiin myös datanostoja, jotka havainnollistavat digitaalisen asiakaspolun hyötyjä numeroina ja konkretiaa tunnelmoinnin oheen.
Näyttävä visuaalinen kokonaisuus ketterästi kokoon
Videon kuvamateriaali tuotettiin tehokkaasti kahden kuvauspäivän aikana. Ketterä työskentely mahdollistettiin huolellisella ennakkosuunnittelulla ja pienellä kuvaustiimillä.
”Oli hienoa nähdä matka sisäisissä keskusteluissa syntyneestä ideasta digitaalisen asiakaskokemuksen hyötyjä konkretisoivaksi tarinaksi.
Avalonin suunnittelema ja toteuttama video yhdistää upealla tavalla mielenkiintoa herättävän tarinankerronnan ja liiketoiminnallisen hyödyn.”
– Maria Hintikka, VP, Digital Experience, Digia