Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat erottua kilpailijoista. Päättäjät keskittyvät yhä enemmän ilahduttavien asiakaskokemusten kehittämiseen asiakasuskollisuuden ja liikevaihdon kasvun edistämiseksi. Älykkäistä asiakaskokemuksista (ICX) on tullut strateginen välttämättömyys. Tässä artikkelissa tarkastellaan ICX:n avainkomponentteja ja sitä, kuinka kehittyneet teknologiat auttavat edistämään asiakasuskollisuutta.

Ketteryydestä on puhuttu paljon niin työelämässä kuin bisnespuolella, mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Se mitä softamaailmassa kutsutaan nimellä ”ketterä kehitys” ei täysin vastaa siihen, miten me markkinoinnin parissa ketteryyttä lähestymme, joten puretaanpa asiaa hieman.

On aina ilahduttavaa seurata asiakkaidemme menestymistä, mutta erityisen palkitsevaa se on silloin kun meillä on jotain osaa tai arpaa asiassa. Kirjoitin viime vuoden lopulla muutamasta tapauksesta, jossa brändinkehitystyömme tuottivat tuloksia, jotka ylittivät jopa mediakynnyksen.

Yleensä saamme palautteen ja kiitoksen suoraan asiakkaalta itseltään, mutta mediahuomio ja muut ulkoiset tunnustukset muistuttavat työmme vaikutuksista ja merkityksestä laajemmassa skaalassa: brändityössä, tai markkinoinnissa yleisesti, ei ole kyse vain tyytyväisistä asiakkaista, vaan asiakkaidemme liiketoiminnan edistämisestä.

Kirjoitin tammikuisessa blogissani markkinoinnin tuloksellisuuden varmistamisesta ja lupasin sen yhteydessä palata myyntivalmiiden liidien käsittelyyn. Nyt on sen aika! Tuloksellisuuden ja onnistumisen kannalta olennaisinta on, että myynti ja markkinointi sopivat yhteiset pelisäännöt: tärkeimmät kohderyhmät, liidien pisteytysmallin sekä molempien osapuolien vastuut.  

En aloita väittämällä, että nyt on jälleen se aika vuodesta, kun pitäisi laatia markkinointisuunnitelma. Se nimittäin meni jo! Ideaalitilanteessahan suunnitelma pitäisi olla valmis jo silloin kun tulevaa vuotta budjetoidaan. Mutta tässä maailmassa ja näinä aikoina, hommat ei aina etene vuosikellon mukaan.

Tuoreet tai muuten vaan suurien muutoksien keskellä elävät yritykset eivät aina kykene ennakointiin. Vaikka markkinointi tunnistetaan tärkeäksi, saattaa se silti jäädä muiden bisnesten jalkoihin. Me voimme auttaa silloinkin, joko niiden äkillisten tai kampanjaluontoisten markkinointitarpeiden kanssa, tai laatimalla kokonaisvaltaisemman markkinointistrategian ja vuosisuunnitelman – mihin aikaan vuodesta tahansa.

Todelliset visionäärit eivät vain voivottele maapallon tilaa ja ihmiskunnan kohtaloa – he näkevät haasteissa myös liiketoimintamahdollisuuksia! Jotta ilmastonmuutos, nälänhätä ja saasteongelmat selätetään, tulee yritysten toimia osana ratkaisua, sillä mikään ei ole yhtä tehokas muutosdraiveri kuin raha.

Tuotimme Microsoftille Android-kehittäjäyhteisöä aktivoivan virtuaalitapahtuman yhteistyössä Amerikan-serkkujemme Avalon CX:n kanssa.

Heillä on syvä Android-sovelluskehityksen asiantuntijuus, meillä puolestamme markkinoinnin ammattitaito sekä rutkasti kokemusta verkkotapahtumien tuottamisesta.

Kun yhteistyömme Spectral Engines -nimisen startupin kanssa käynnistyi vuonna 2017, ei osapuolista kumpikaan tainnut aavistaa, kuinka kauas se kantaisi. Kyseessä on yksi Suomen lupaavimmista VTT-lähtöisistä startup-yrityksistä.

Tosiasia on, että asiakas on suhteellisen helppo yllättää positiivisesti kerran. Mutta, yhdenmukaisen positiivisen asiakaskokemuksen luominen koko asiakaskunnalle – ja varsinkin sen jatkuva ylläpitäminen – vaatii työtä: suunnittelua ja tiedon keräämistä, analysointia sekä tiedon hyödyntämistä.

Vuosi on ollut haastava, monellakin tapaa, ja tämä näkyy harvinaisen hyvin myös asiakkaidemme markkinointipanostuksissa. Kun tieto koronasta kiiri maailmalta Suomeen, ryhtyi moni meidänkin asiakkaistamme tavanomaista varovaisemmiksi. Alkuvuodesta 2020 kysyntä hiipui dramaattisesti.