Järjestimme 1.4.2025 Digian ja Microsoftin yhteisen AI Lab: Asiakaskokemus -tapahtuman Keilaniemessä. Oli ilahduttavaa huomata, kuinka kiinnostuneita ihmiset ovat tekoälyn hyödyntämisestä asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Nyt summaan hieman päivän antia niille, jotka eivät päässeet paikalle.

Selasin hiljattain Ylen laatimaa trendiraporttikoostetta, johon on kerätty media-alaa muovaavia kehitystrendejä ja -ennusteita vuodelle 2025. Erityisesti huomioni kiinnittyi viittaukseen Ezra Eemanin Wayfinder-raportista, jossa tämä Hollannin yleisradion strategiajohtaja analysoi median sirpaloitumista.

Eemanin näkemys on, että tilanteessa, jossa perinteisen median valta-asema murenee ja yleisön valintamahdollisuudet kasvavat, parhaiten tulevat menestymään ne toimijat, jotka kykenevät joustavasti hyödyntämään luovuutta, tekoälyä, yhteisöllisyyttä ja näkemyksiä markkinakehityksestä.

Minä uskon, että tässä on voittava resepti myös markkinointiin ja liiketoiminnan kehittämiseen: Kun luovuus ja näkemyksellisyys yhdistetään yhteisöllisyyden ja tekoälyn voimaan, on lähes mahdotonta epäonnistua.

Osallistuin marraskuussa Digian järjestämään webinaariin, jonka aiheena oli "Asiakaskokemustavoite 2025: Lisää hymyileviä asiakkaita".

Keskustelimme Digian Digital Experience -yksikön johtajan Maria Hintikan sekä yhteisen asiakkaamme Jääkiekon SM-liiga Oy:n digitaalisen liiketoiminnan johtajan Jukka Sundquistin kanssa siitä, millaisia kehitystoimenpiteitä kannattaa tehdä saadakseen lisää hymyileviä asiakkaita tai uskollisia faneja.  

Kertaan tässä artikkelissa yhteisiä ajatuksiamme, mutta voit myös katsoa webinaarin tallenteen täältä.

Tekoälystä on puhuttu kiihkeästi kohta kymmenen vuotta ja rakennettu isoja odotuksia sekä uhkakuvia.

Enää aihe ei kuitenkaan ole epämääräinen tulevaisuudenkuva, vaan hyvinkin konkreettinen osa arkea niin meidän toiminnassamme Avalonilla kuin Digialla. Uskallan väittää, että tekoälyn haltuunotto on edennyt kohti konkreettisia toimia varmasti jo suurimmalla osalla asiakkaitammekin.

Tiedätkö ylipäätään mitä kaikkia datajärjestelmiä organisaatiossasi on käytössä? Kuka niitä käyttää ja mihin?

Vastuullisuusraportointi ei toistaiseksi ole pakollista kaikille yrityksille, mistä syystä yritystoiminnasta muodostuvien päästöjen auditoiminen voi vaikuttaa joidenkin mielestä liioitellulta. Turhaa se ei kuitenkaan ole.

Yritysvastuullisuuden merkitys liiketoiminnan harjoittamisessa on kasvanut vauhdilla. Kyse ei kuitenkaan ole vain kestävyysraportointivelvoitteen täyttämisestä, vaan myös asiakkaiden odotuksiin vastaamisesta.