Mitä markkinoinnilla oikeastaan voidaan saavuttaa?

Markkinoinnin avulla voidaan mm. ohjata yrityksen brändimielikuvaa ja mainetta, lisätä tuotteiden ja palveluiden kysyntää, vahvistaa asiakasuskollisuutta… vaikka ja mitä. Siksi onkin tärkeää, että keskustelemme asiakkaidemme kanssa avoimesti heidän tarpeistaan ja tavoitteistaan aina yhteistyön käynnistämisen yhteydessä, erillisten toimeksiantojen alussa, tai kumppanuustilanteissa esimerkiksi kvartaaleittain. Tämä auttaa meitä molempia panostamaan oikeisiin asioihin.

Avalonin kansainvälisen kasvun -tiimiin avainhenkilö on yli 25 vuotta Saksassa suomalaisyritysten vientikonsulttina toiminut Mika Wilska. Hän toimii Avalonilla Director, DACH Business Development -roolissa ja tuo mukanaan syvällisen saksan kielen, kulttuurin ja markkinan ymmärryksen sekä laajat jakelutie- ja muut kontaktiverkostot Saksassa, Itävallassa ja Sveitsissä.

Olemme perustaneet syksyn 2023 aikana Avalonille huippuasiantuntijoista koostuvan tiimin, jonka tehtävänä on tukea asiakkaidemme kansainvälistymis- ja kasvutavoitteita.

Avalon perustaa kansainvälisen kasvun -tiimin ja tarjoaa asiakkailleen entistä monipuolisempaa ja vahvempaa tukea viennin käynnistämiselle ja kasvattamiselle, tuotekehityksen ja tuotannon lokalisoimiselle sekä kysynnän luonnille uusilla markkina-alueilla.

Muutosjohtaminen on keskeinen voimavara onnistuneiden kehityshankkeiden takana. Mitä ikävin totuus kuitenkin on, että muutos onnistuu yleensä kehnommin kuin alkuun toivottiin. Tieto ja ymmärrys vallitsevista tilannetekijöistä on usein puutteellinen tai turhan optimistinen.

Juttelimme Avalonin design-tiimin vetäjän Vesa Hackin kanssa siitä, miten onnistunut muutosjohtaminen tukee kehityshankkeiden pääsyä tavoitteisiinsa.

Tervetuloa Avalonin mukana muutosmatkalle tuotantolähtöisyydestä asiakaskeskeisyyteen!

Järjestimme tiistaina 28.11.2023 webinaarin asiakaskokemuksen kehittämisestä. Aihe on meille yksi tärkeimmistä ja halusimme kutsua kaikki kuulemaan, miksi aiheeseen kannattaa panostaa ja kuinka me Avalonilla voimme tukea liikkeelle lähdössä, jatkokehityksessä, toiminnan tehostamisessa ja älykkyyden lisäämisessä.

Avalonin myynti- ja markkinointijohtaja Jari Laakso on Avalonin perustaja, entinen omistaja sekä aktiivinen hallitusammattilainen. Hänellä on yli 30 vuoden kokemus liiketoiminnan digitalisoimisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Kysyimme häneltä, mikä aiheessa kiehtoo kaikkien näiden vuosien jälkeenkin.

Digia osti asiakaskokemusten kehittämiseen ja digitaaliseen markkinointiin keskittyneen Avalonin syyskuussa 2022, ja sulautuminen osaksi Digiaa saatiin päätökseen kesäkuussa 2023.

Käyttäjälähtöisen digipalvelun ytimessä on syvällinen asiakasymmärrys eli kokonaisvaltainen näkemys asiakkaan tarpeista, tavoitteista ja ongelmista ja siitä, miten asiakasta parhaiten autetaan. Asiakasymmärryksen kartuttamisen tulisi olla jokaisen yrityksen prioriteettilistan kärjessä.

Tässä blogissa kerron, miten me voimme auttaa sinua kartuttamaan kokonaisvaltaista asiakasymmärrystä yhdistämällä dataa ja palvelumuotoilun metodeja, ja mitä hyötyä siitä sinulle on.

Yritystapahtumille on tilausta. Kunhan ne on hyvin järjestetty ja ohjelma on sellainen, että siitä kokee jokainen saavansa jotain. Kuten Digian tiistaina 19.9.2023 Helsingissä järjestämä Unlock Your Intelligence -tapahtuma.

Tapahtumassa keskusteltiin mm. digievoluution kehityksestä ja kuultiin Digian ja Avalonin asiakkaiden kokemuksia heidän digitalisaatiopoluiltaan. Mukana olivat Woikoski Oy, Liiga, Fingrid Oyj, SanomaMedia, Puolustusvoimat ja Akava.

Pikku-Finlandian puitteiden henki oli juuri oikea tapahtumalle ja tuki sitä välitöntä ilmapiiriä, jollainen tapahtumassa vallitsi.

Haastattelimme Avalonin muotoilujohtajaa Mikko Nirhamoa siitä, mikä hänet on ajanut palvelumuotoilun pariin ja miksi käyttäjälähtöisyys on hänen mielestään avain menestykseen digitaalisten palvelujen kehittämisessä.

Digia järjesti 31.8.2023 webinaarin aiheesta ”Asiakaspolkujen uusi aika – AI ja käyttäjäkeskeinen digikehitys mullistavat kokonaiskokemuksen.” Johtaja Pete Laakso Avalonilta oli puhujavieraana aiheenaan tekoäly ja älykäs asiakaskokemus.

Keskustelimme Avalonin operatiivisen johtajan Niko Grandellin kanssa siitä, mitä kaikkea positiivinen työntekijäkokemus voi saada aikaan ja miksi siihen pitäisi panostaa osana liiketoiminnan kehitystä.

Prototypointi ja kokeilukulttuuri ovat startup-maailmasta tuttuja työskentelytapoja, joissa ideasta rakennetaan mahdollisimman nopeasti toimiva ja konkreettinen malli, jota voidaan testata, josta voidaan oppia ja jota voidaan jatkokehittää. Palvelumuotoilun maailmassa kokeilut ja palveluprotot ovat arvokkaita työkaluja, joiden avulla käyttäjätarpeet ja palvelukonsepti voidaan validoida jo ennen isoja investointeja digitaalisen palvelun kehitykseen ja asiakaskokemusta päästään kehittämään palvelun ensiaskelista lähtien.

Tässä artikkelissa kerron, miksi ja miten palveluprotoja kannattaa hyödyntää osana asiakaskokemuksen kehittämistä.

Haastattelimme Avalonin toimitusjohtajaa Pete Laaksoa selvittääksemme, mikä häntä inspiroi asiakasyritysten liiketoiminnan datalähtöisessä kehittämisessä ja asiakaskokemuksen huippuunsa virittämisessä.

Kirjoitin aiemmin älykkäästä asiakaskokemuksesta, sen hyötylupauksista sekä edistyneiden teknologioiden ja datan roolista. Nyt tarkastellaan tekoälyn roolia kasvumarkkinoinnissa ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Olen kirjoittanut älykkäästä asiakaskokemuksesta jo kaksi aiempaa blogia, ja mikäli olet huomannut ne, saatat ihmetellä, mitä sanottavaa aiheesta vielä voi olla. Paljonkin!

Ensimmäisessä osassa keskityin purkamaan, mitä termi ”älykäs asiakaskokemus” oikein merkitsee. Toisessa osassa kerroin, miksi sinunkin yrityksesi kannattaisi panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen. Nyt fokus on siinä, miten muutosmatkalle kannattaa varautua.

Edelliskerralla kirjoitin siitä, mikä tekee asiakaskokemuksesta älykkään, miten sellainen näyttäytyy asiakkaalle ja mitä se edellyttää palvelua tuottavalta yritykseltä, (spoiler alert: kokonaisvaltaista uudistamista kautta eri toimintojen, syvällistä asiakasymmärrystä ja sen jatkuvaa kasvattamista datan avulla).

Nyt keskityn tarkastelemaan sitä, miksi sinunkin yrityksesi kannattaa panostaa älykkään asiakaskokemuksen tuottamiseen. Yksinkertaisesti siksi, että loistava, kokonaisvaltainen ja älykäs asiakaskokemus luo mahdollisuuden erottua kilpailijoista ja ruokkii liiketoiminnan kasvua myös pitkällä tähtäimellä.

Asiakaskokemuksen voidaan ajatella täyttävän älykkyyden määritelmän silloin, kun siinä yhdistyvät tunne, älykkyys, teknologia ja data. Tarkastellaan ensin aihetta lähemmin palvelua käyttävän asiakkaan ja palvelua tuottavan yrityksen näkökulmasta. Syvennytään sitten katsomaan, mitä tällaisen kokemuksen tuottaminen yritykseltä edellyttää.

Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat erottua kilpailijoista. Päättäjät keskittyvät yhä enemmän ilahduttavien asiakaskokemusten kehittämiseen asiakasuskollisuuden ja liikevaihdon kasvun edistämiseksi. Älykkäistä asiakaskokemuksista (ICX) on tullut strateginen välttämättömyys. Tässä artikkelissa tarkastellaan ICX:n avainkomponentteja ja sitä, kuinka kehittyneet teknologiat auttavat edistämään asiakasuskollisuutta.

Lehdistötiedote 20.9.2022 klo 9.15

Digia jatkaa määrätietoisesti strategiansa toteuttamista ja ostaa asiakaskokemusten kehittämiseen ja digitaaliseen markkinointiin keskittyneen Avalonin.

Sitä kysymystä on syytä miettiä, jos tavoitteet eivät toteudu tai niiden saavuttaminen sattuu liikaa lompakkoon. On nimittäin erittäin mahdollista, ettei markkinointibudjettisi ole riittävän korkealle asetettu ja yksinkertaisesti tuhlaat rahaa.

Data-analyysitoimisto Nielsen julkaisi hiljattain kattavan tutkimuksen, jossa selvitettiin millaisia budjetteja eri maissa käytetään – ja millaisia tuottoprosentteja (ROI) niillä saavutetaan.

Generoi kauppaa ja kasva. Laadukas liidihankinta ei ole vain yhden osa-alueen optimointia, vaan kyse on kokonaisuudesta. Katso mitä kaikkea tehokas liidiputki vaatii, ja mieti onko teillä kaikki palaset kunnossa. 

Useat Avalonin työntekijät ovat titteliltään konseptisuunnittelijoita (eng. Concept Designer). Mikä tämä mystinen konsepti oikein on, miksi sen suunnittelu on tärkeää ja miksi sen hiomiseen kannattaa käyttää aikaa? 

Google Analytics ja sen laillisuus ovat olleet tänä vuonna tapetilla ja herättäneet kysymyksiä EU:n alueella toimivissa yrityksissä. Tämä johtuu aiemmin tänä vuonna julkistetusta Euroopan tietosuojaviranomaisten linjauksesta, jonka mukaan Google Analytics on GDPR:n, eli yleisen tietosuoja-asetuksen vastainen. Mikä Google Analyticsin tilanne on kesän kynnyksellä ja miten palvelua käyttävien yritysten tulisi toimia? 

Tunnetko sanonnan: ilman myyntiä ei yritys elä? No sehän on taatusti totta. Mutta totta on myös se, että ilman markkinointia ei myynti vedä. Meille tämä on sydämenasia. Haluamme auttaa asiakkaitamme menestymään ja se edellyttää sekä yritysmaineen rakentamista että myynnin edistämistä kaikin mahdollisin keinoin. Myös markkinoinnin keinoin. 

Hyvinvoiva ja aktiivinen työyhteisö ruokkii luovaa ilmapiiriä. Luova työilmapiiri taas kehittää asiakassuhteita ja kehittyvä asiakas on aina tyytyväinen asiakas. Mutta kuka toimii sytykkeenä? 

Ketteryydestä on puhuttu paljon niin työelämässä kuin bisnespuolella, mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Se mitä softamaailmassa kutsutaan nimellä ”ketterä kehitys” ei täysin vastaa siihen, miten me markkinoinnin parissa ketteryyttä lähestymme, joten puretaanpa asiaa hieman.

Mitä nämä lyhytvideot (engl. Short-Form Video) oikein ovat ja miksi ne trendaavat juuri nyt? Olemme havainneet asiakkaidemme keskuudessa, että lyhyet videomainokset ovat todella tehokkaita verrattuna tavanomaisiin, staattisiin kuvapohjaisiin mainoksiin. Olipa aihe, firma tai somealusta mikä tahansa, lyhytvideot näyttävät purevan sosiaalisessa mediassa.  

Satutko tietämään, että hashtagin alkuperäinen nimi oli ”octothorpe”? Tai että ensimmäinen somessa käytetty häsä oli #barcamp? Jos et tätä tiennyt, et ehkä elä ja hengitä somea, missä tapauksessa oheinen blogiartikkeli saattaa olla sinulle hyödyllinen.

Facebook-algoritmi päättää, mitkä julkaisut ihminen näkee katsoessaan ja selatessaan Facebookin syötettään (Feediä). Facebook-algoritmi arvioi jokaisen julkaisun; pisteyttää ja näyttää ne ei-kronologisessa järjestyksessä ihmisille heidän kiinnostusten kohteiden mukaisesti. Tämä prosessi tapahtuu joka kerta, kun yksittäinen käyttäjä avaa/päivittää syötteensä nähdäkseen uudet julkaisut (huh, niitä käyttäjiä on paljon).

Jatka lukemista, niin tiedät kuinka hyödyntää algoritmia parhain mahdollisin keinoin vuonna 2022!

Keskity olennaiseen

Sosiaalisessa mediassa erilaisia kuva- ja videosisältöjä kulutetaan ahkeraan tahtiin, eikä samaa sisältöä voi monistaa joka kanavaan ilman pientä viilausta. Kokosin alle sosiaalisen median kuvakokojen oppaan, josta löydät suositellut kuvakoot eri kanavia varten.

On aina ilahduttavaa seurata asiakkaidemme menestymistä, mutta erityisen palkitsevaa se on silloin kun meillä on jotain osaa tai arpaa asiassa. Kirjoitin viime vuoden lopulla muutamasta tapauksesta, jossa brändinkehitystyömme tuottivat tuloksia, jotka ylittivät jopa mediakynnyksen.  

Minä uskon, että nykyaikaisessa työyhteisössä – ja etenkin tieto- ja luovassa työssä – kaikilla on yhteinen vastuu kehittymisestä. Tämä tarkoittaa tietoista vastuunottamista oman osaamisensa aktiivisesta kehittämisestä sekä oppien jakamisesta muille yhteisön jäsenille. Ja tähän päälle tulee vielä vastuu muiden jakamien oppien sisäistämisestä yhteisön yhteisen kehittymisen nimissä.

Viime viikkoina Google Analytics on ollut isosti esillä, kun Itävallan tietosuojaviranomaiset julistivat palvelun GDPR:n vastaiseksi. Tämän mukaan Google Analytics ei tarjoa riittävää henkilötietojen suojaa, koska käytännössä Yhdysvaltojen tiedustelupalveluilla on pääsy sen keräämään dataan. Euroopan tietosuojaviranomaiset ovatkin nyt yhdessä linjanneet Google Analyticsin rikkovan EU:n yleistä tietosuojakäytäntöä.

28-vuotissyntymäpäivän kunniaksi Jari kaivoi arkistoistaan sympaattisten kuvien lisäksi sekalaisen otoksen lehtiartikkeleita vuosien varrelta. Katsotaanpa, onko meno muuttunut lähes kolmen vuosikymmenen taipaleella.

Kirjoitin aiemmassa blogissani markkinoinnin tuloksellisuuden varmistamisesta ja lupasin sen yhteydessä palata myyntivalmiiden liidien käsittelyyn. Nyt on sen aika!

Tuloksellisuuden ja onnistumisen kannalta olennaisinta on, että myynti ja markkinointi sopivat yhteiset pelisäännöt: tärkeimmät kohderyhmät, liidien pisteytysmallin sekä molempien osapuolien vastuut.  

Harva firma tänä päivänä toimii paperin ja puhelimen varassa. Teknologia on uudistanut niin myynnin kuin markkinoinnin, mutta ennen kaikkea johtamisen ja jopa asiakassuhteiden hoidon. Tämän päivän bisnesvelho ei ole enää nerokas keksijä; vaan datanikkari.

Elokuussa 2020 asiakkaamme järjesti virtuaalitapahtuman, jossa vieraspuhujana oli biohakkeri Teemu Arina. Puheenvuorossa käsiteltiin teknologian mahdollisuuksia, toimistotilojen merkitystä, työrauhaa ja työn tehokkuutta - kaikki aiheita, jotka puhuttavat työyhteisöissä edelleenkin vuonna 2022.

Lue oheisesta blogitekstistä ajatuksiani työskentelytapojen muutoksesta, missä monilla yrityksillä olisi vielä petrattavaa!

Liiketoimintajohtajana tiedät, että sinun on investoitava ja otettava riskejä. On tehtävä vaikeitakin päätöksiä. On kehitettävä sekä yritystä – sen tuotteita ja palveluja – että sen henkilöstöä ja johtoa – myös itseäsi.

Tiedät tämän. Mutta teetkö niin?

En aloita väittämällä, että nyt on jälleen se aika vuodesta, kun pitäisi laatia markkinointisuunnitelma. Se nimittäin meni jo! Ideaalitilanteessahan suunnitelma pitäisi olla valmis jo silloin kun tulevaa vuotta budjetoidaan. Mutta tässä maailmassa ja näinä aikoina, hommat ei aina etene vuosikellon mukaan.

Tuoreet tai muuten vaan suurien muutoksien keskellä elävät yritykset eivät aina kykene ennakointiin. Vaikka markkinointi tunnistetaan tärkeäksi, saattaa se silti jäädä muiden bisnesten jalkoihin. Me voimme auttaa silloinkin, joko niiden äkillisten tai kampanjaluontoisten markkinointitarpeiden kanssa, tai laatimalla kokonaisvaltaisemman markkinointistrategian ja vuosisuunnitelman – mihin aikaan vuodesta tahansa.

Vuoden 2021 kevään ja syksyn aikana timanttiseen Avalonin porukkaan on hypännyt mukaan sekä kokeneita markkinoinnin suunnittelijoita että digimarkkinoinnin osaajia. Tutustu alta tarkemmin uusiin työntekijöihimme.

Todelliset visionäärit eivät vain voivottele maapallon tilaa ja ihmiskunnan kohtaloa – he näkevät haasteissa myös liiketoimintamahdollisuuksia! Jotta ilmastonmuutos, nälänhätä ja saasteongelmat selätetään, tulee yritysten toimia osana ratkaisua, sillä mikään ei ole yhtä tehokas muutosdraiveri kuin raha.

Olet varmaan huomannut, että videomarkkinointi tuntuisi kerrassaan jyräävän. Viisi vuotta sitten teimme kyllä runsaasti markkinointivideoita... mutta vain kouralliselle asiakkaita. Ennakkoluulottomille edelläkävijöille, kuten Canon. Nyt käsikirjoitamme ja tuotamme videoita lähestulkoon jokaiselle asiakkaalle.

Tuotimme Microsoftille Android-kehittäjäyhteisöä aktivoivan virtuaalitapahtuman yhteistyössä Amerikan-serkkujemme Avalon CX:n kanssa.

Heillä on syvä Android-sovelluskehityksen asiantuntijuus, meillä puolestamme markkinoinnin ammattitaito sekä rutkasti kokemusta verkkotapahtumien tuottamisesta.

Kun yhteistyömme Spectral Engines -nimisen startupin kanssa käynnistyi vuonna 2017, ei osapuolista kumpikaan tainnut aavistaa, kuinka kauas se kantaisi. Kyseessä on yksi Suomen lupaavimmista VTT-lähtöisistä startup-yrityksistä.

Voit valmistautua, mutta et olla valmis. Miltä tuntuu hypätä suoraan koulunpenkiltä tekstisuunnittelijaksi kovien ammattilaisten tiimiin? Vastaako opittu teoria arkipäivän käytäntöjä? Babylon-tiimin tekstinikkari kertoo, kuinka yritys voi tukea työelämään siirtyviä nuoria.

Vastuullisuus taitaa löytyä jo jokaisen yrityksen strategiasta ja sidosryhmäviesteistä. Tokihan jokaisen varteenotettavan yrityksen on kannettava yritysvastuunsa ja mielellään kerrottava siitä myös ulospäin. Mutta entäpä se, miten vastuullisuus näkyy sisäänpäin?

Tosiasia on, että asiakas on suhteellisen helppo yllättää positiivisesti kerran. Mutta, yhdenmukaisen positiivisen asiakaskokemuksen luominen koko asiakaskunnalle – ja varsinkin sen jatkuva ylläpitäminen – vaatii työtä: suunnittelua ja tiedon keräämistä, analysointia sekä tiedon hyödyntämistä.

Ota talteen hyvän tiedotteen pikavinkit ja katso lopusta kolme lyhyttä tarinaa siitä, kuinka mediatiedottaminen tuo nostetta onnistumisille.

Elämme aikaa, jolloin kanavavaihtoehtoja näkyvyyden tavoitteluun on paljon, ja niitä syntyy jatkuvasti lisää. Mutta tarkoittaako tämä, että perinteisen median kautta saavutetulla näkyvyydellä ei enää ole merkitystä?

Viestintätyö on tavallaan päättymätöntä: aina voi tuottaa ja hioa lisää sisältöjä, jakaa niitä useammilla alustoilla ja pitää yhteyksiä vielä laajempiin kohde- ja sidosryhmiin. Etenkin, kun ainakin toistaiseksi tiivis julkaisutahti lisää verkkonäkyvyyttä, ja hakukoneet palkitsevat laadukkaasta ja monipuolisesta sisällöstä. 

Avalon perusti viime syksynä junioritiimin, joka on loistava mahdollisuus sekä nuorille markkinointiosaajille että asiakkaille.